A continuación vuelvo algunas ideas y experiencias que tuve al utilizar una wiki. Salen sin orden, cada uno es libre de reorganizarlo según su criterio:
- Punto universal de información de la empresa. Cuantas veces, sobre todo en empresas pequeñas, nos encontramos en la necesidad de informar el número de CUIT, Ingresos Brutos, número de Fax (alguien sigue teniendo uno?), nombre con el que tienen que ser emitidos los cheques, o cualquier otra información que va más allá de los proyectos y que es común y necesaria para toda la empresa: Teléfonos de ART, Noticias, etc. El utilizar la wiki democratiza la generación (algunas herramientas permiten moderar quién carga los contenidos) y consumo de la información.
- Registro de Documentación: participé de un proceso de certificación ISO-9001 donde acordamos con la consultora que nos apoyó en el proceso que toda la documentación: definición de procesos, templates, etc estaría en una Wiki. Parte de las condiciones consistían en que podamos imprimir la información y que siempre quede registro de quién realizó modificaciones en la documentación de los procesos y quién la aprobó. En el caso de wikimedia, contábamos con ese feature.
- Intercambio de ideas, comunidad on-line: un poco haciendo referencia a un post anterior, el mejor punto para intercambiar threads de información nunca son los mails. Uno no puede sumarse, sacarse de las listas de distribución fácilmente...
- Funcionalidad como FAQ, Políticas, Mejores Prácticas, Inducción a personal que se incorpora en la empresa, Instrucciones en general
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